Защита прав потребителей

познаём законы и учимся защищать свои права

Защита прав потребителей

Сообщение №1  Сообщение Робинbad » 07 фев 2012, 19:41

Страна у нас законопослушная, но права уметь защищать есть от кого :cray:
А посему полезно знать законодательство, нормативные и правовые акты, полезные ссылки:
- Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей";
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральный закон от 17 января 1992 г. № 2202-I "О прокуратуре Российской Федерации";
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ;
- Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ;
- постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации";
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сайт Роспотребнадзора).

Определен порядок формирования и ведения Роспотребнадзором открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, работ и услуг

Доступ к информационному ресурсу обеспечивается через официальный сайт Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru) без ограничения и взимания платы.

В государственном информационном ресурсе размещаются, в частности:

- нормативные правовые акты и их проекты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, а также иные акты, содержащие обязательные требования к товарам (работам, услугам);

- ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации;

- программы (планы) по обеспечению защиты прав потребителей и информация об их реализации;

- сведения о названии межведомственных и международных органов по защите прав потребителей, их местонахождении, осуществляемой ими деятельности и ее результатах;

- сведения о результатах проверок, а также сведения об исполнении предписаний должностных лиц органа государственного надзора;

- данные статистического наблюдения в области обеспечения защиты прав потребителей, качества, безопасности товаров (работ, услуг), в том числе статистические данные результатов государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов;

- материалы судебной практики по защите прав потребителей.

Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2013 г. N 129 "О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей"
Аватара пользователя
Робинbad
 
Сообщения: 2767
Зарегистрирован: 04 фев 2012, 17:21

На какие случаи распространяется законодательство о ЗПП

Сообщение №2  Сообщение Baikoded » 08 фев 2012, 11:39

На какие случаи распространяется законодательство о защите прав потребителей?
Подготовлен обзор ВС РФ по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.

В частности, обращается внимание на следующее.
В случае, когда гражданин, заключивший договор на оказание туристских услуг, отказался от их получения, указанное законодательство применяется.
Даже если в договоре об оказании посреднических услуг (напр., риелторских) нет условия об их стоимости, последствия его нарушения регулируются законодательством о защите прав потребителей. Оно применяется и к отношениям, возникающим из договора долевого строительства, заключенного гражданином в целях приобретения в собственность жилья для личных нужд, не связанных с предпринимательством.
Снабжающая организация действует незаконно, если она прекращает поставлять топливно-энергетические ресурсы организациям-потребителям, к сетям которых подключены абоненты, своевременно оплачивающие использованные ресурсы. При этом отсутствует соглашение о подаче последних таким абонентам, в т. ч. гражданам-потребителям.
При отказе исполнителя добровольно удовлетворить законные требования потребителя взыскивается штраф. Его размер снижается, если уменьшается общая сумма, присужденная в пользу потребителя.
В случае, когда иск потребителя о взыскании с застройщика стоимости невыполненных работ и неустойки удовлетворен, на ответчика обязательно налагается указанный выше штраф.
По общему правилу обстоятельства, освобождающие от ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, доказываются продавцом (изготовителем, исполнителем).
В споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец доказывает факт отсутствия недостатков либо факт их возникновения не по его вине.
«Обзор по отдельным вопросам судебной практики Верховного Суда РФ о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел», утверждённый Президиумом Верховного Суда РФ 1 февраля 2012 года.
«Тяжело в учении – легко в бою©
Аватара пользователя
Baikoded
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 06 фев 2012, 10:29
Откуда: пос. Тюра-Там

Re: Защита прав потребителей

Сообщение №3  Сообщение Гость » 12 фев 2012, 13:18

Некоторые нормативные и правовые акты, которыми обязаны руководствоваться провайдеры и прочие граждане РФ:
- Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи";
- Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей";
- постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. № 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи".
Гость
 

Re: Защита прав потребителей

Сообщение №4  Сообщение Igor » 12 фев 2012, 13:35

Вот практический вариант претензии, направленной продавцу в связи с неисправностью гарантийного телефона:

Изображение Изображение
Под лежащий камень вода не течёт

Жилищно-Криминальное Хозяйство
Аватара пользователя
Igor
 
Сообщения: 1404
Зарегистрирован: 06 фев 2012, 20:12

Претензия по ювелирному изделию

Сообщение №5  Сообщение Igor » 12 фев 2012, 14:05

В случае возникновения проблем с качеством ювелирных изделий, помните, что у них срок обнаружения скрытых дефектов (гарантийный срок) – не менее 6 месяцев.
Например, тот факт, что вывалился "камушек" – это как раз и есть гарантийный случай. И такое кольцо, уже не является ювелиркой "надлежащего качества"
(см. «Перечень…», утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
А, следовательно, в данном случае применяются в полном объёме требования ст.ст. 18, 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» ;)
А в случае подачи иска, ещё и ст. 15, и ст. 23 :good:
Пример такой претензии:

Изображение Изображение
Под лежащий камень вода не течёт

Жилищно-Криминальное Хозяйство
Аватара пользователя
Igor
 
Сообщения: 1404
Зарегистрирован: 06 фев 2012, 20:12

Re: Защита прав потребителей

Сообщение №6  Сообщение Гость » 13 фев 2012, 09:32

03.01.2012 приобретен в кредит сотовый телефон, 25.01.2012 в программном обеспечении телефона возник сбой, который выражается в неконтролируемом отключении и включении телефона, постоянном изменении даты, времени, отключении телефона во время разговора, невозможности с первого раза набрать абонента.
Считаются ли эти недостатки существенными в целях применения ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»?
Что считать существенным недостатком телефона?
Гость
 

Какие медуслуги будут бесплатны, и за что придется платить

Сообщение №7  Сообщение Гость » 15 фев 2012, 09:13

Новые правила предоставления платных услуг пациентам лучше защитят их права на бесплатное лечение, считает руководитель департамента Минздравсоцразвития Владимир Зеленский: "В новом законе об основах здравоохранения жестко записано - если у больного есть показания на ту или иную услугу, которая входит в программу госгарантий, эта помощь должна быть полностью бесплатной" :?:
В кассу
Гость
 

Россиянам вернут дешевые полусладкие вина

Сообщение №8  Сообщение Igor » 24 фев 2012, 18:05

В Госдуму внесен законопроект, вводящий термин "столовое вино" в закон о госрегулировании производства и оборота алкоголя.
К столовому предлагается относить вино с содержанием этилового спирта от 8,5 до 15 процентов. :grinks:
http://www.rg.ru/2012/02/24/vino-site.html
Под лежащий камень вода не течёт

Жилищно-Криминальное Хозяйство
Аватара пользователя
Igor
 
Сообщения: 1404
Зарегистрирован: 06 фев 2012, 20:12

ФАС проверит образование цен на авиабилеты

Сообщение №9  Сообщение Baikoded » 11 мар 2012, 09:52

ФАС планирует проверить тарифную политику авиакомпаний из-за многочисленных жалоб пассажиров. К своему расследованию ведомство рассчитывает подключить коллег из стран СНГ и ЕС. Жалобы идут на необоснованно высокую стоимость перевозок, условия и порядок возврата билетов. И на продажу билетов по тарифам, которые кратно различаются между собой при отсутствии каких-либо отличий в обслуживании на борту :shok:
Авиакомпании борзеют
«Тяжело в учении – легко в бою©
Аватара пользователя
Baikoded
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 06 фев 2012, 10:29
Откуда: пос. Тюра-Там

День защиты потребителей!

Сообщение №10  Сообщение Военпенс » 15 мар 2012, 08:38

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. ::?:
Военпенс
 

Полезная ссылка

Сообщение №11  Сообщение Baikoded » 19 мар 2012, 13:32

http://www.nalog.ru - сайт Федеральной налоговой службы.
Информацию о своих долгах по налогам можно узнать в разделе «Электронные услуги». Регистрироваться не нужно. Необходимо лишь ввести собственный ИНН. Если долг обнаружится, то тут же можно распечатать квитанцию или заплатить с помощью банковской карты через Интернет :bye:

Изображение
«Тяжело в учении – легко в бою©
Аватара пользователя
Baikoded
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 06 фев 2012, 10:29
Откуда: пос. Тюра-Там

Re: Защита прав потребителей

Сообщение №12  Сообщение Гость » 21 мар 2012, 09:54

Штраф за непристегнутый ремень при взлете или посадке самолета, а также за невыключенный мобильный телефон на борту может вырасти до 50 тысяч рублей. Такие меры предложены Минтрансом в поправках в Кодекс об административных правонарушениях. В комитете Госдумы по транспорту эти инициативы поддерживают и даже готовы предложить увеличить штрафы для пассажиров!
Гость
 

Курить в России могут запретить практически везде

Сообщение №13  Сообщение Военпенс » 28 мар 2012, 17:14

На этой неделе в правительство должен быть внесен законопроект о защите здоровья населения от последствий потребления табака. Этот документ практически повсеместно запрещает курение. Речь идет об образовательных, медицинских, культурных и спортивных учреждениях. Также запрет касается всех видов общественного транспорта.

Курить в России могут запретить практически везде. На этой неделе в правительство должен быть внесен законопроект о защите здоровья населения от последствий потребления табака.

Этот документ разработан Минздравсоцразвития для выполнения обязательств, взятых Россией в 2008 году при ратификации Рамочной конвенции ВОЗ по борьбе с табаком. Отношение к законопроекту неоднозначное. Одни эксперты считают его самым жестким и радикальным, другие - всеобъемлющим и прогрессивным.

Запрет на курение будет распространяться на 13 мест. Речь идет об общепите, зданиях органов власти, рабочих местах (в закрытых помещениях), лифтах, образовательных, медицинских, культурных и спортивных учреждениях. Также запрет касается всех видов общественного транспорта, вокзалов и портов. Интересно, что такие меры оказались более популярными у населения, чем можно было ожидать от страны, где курит 40 процентов взрослых. Свыше 90 процентов россиян поддерживают запрет курения в медицинских и образовательных учреждениях, показал Глобальный опрос взрослого населения о потреблении табака (GATS). 81 процент опрошенных согласны не курить на рабочих местах, 77 процентов выступают за запрет в заведениях общепита.

Однако не у всех законопроект нашел поддержку. Чиновники и табачники называли проект Минздравсоцразвития во многом "избыточным" и "необоснованным". С табачниками - все понятно, запрет подрывает их бизнес. В связи с таким "единодушием" чиновников и транснациональных табачных корпораций Международная конфедерация обществ потребителей в конце прошлого года направила в прокуратуру обращение, чтобы сложившуюся ситуацию проверили на коррупционную составляющую, рассказал "РГ" глава КонфОП Дмитрий Янин.

В это же время в Госдуме уже находятся и другие антитабачные законопроекты, например, "Об ограничении потребления табака". Но он не соответствует положениям конвенции, суть которой в полном запрете на курение внутри помещений. В законопроекте же допускается дымить в специально оборудованных комнатах. Однако международные эксперты подчеркивают, что никакие вентиляции не спасут окружающих от табачного дыма. Кроме того обустройство курилок нередко происходит за счет производителей сигарет, что позволяет им превратить эти комнаты в часть своего рекламного пространства.

Вопрос рекламы табака сегодня встает все острее. На прошедшей недавно в Сингапуре Всемирной конференции "Табак или здоровье" первый зампред Комитета Госдумы по науке и наукоемким технологиям Николай Герасименко заявил, что реклама сигарет не должна размещаться на телевидении, в фильмах, на последних страницах газет, не должны проводиться рекламные акции, сопровождающиеся торговлей сигаретами. Чтобы все это заработало, нужен отдельный закон. Но, кстати, эти нормы уже содержатся в проекте минздравсоцразвития.
http://www.rg.ru/2012/03/28/kurenie-site.html
Военпенс
 

Минфин подготовил проект закона «О потребительском кредитова

Сообщение №14  Сообщение Baikoded » 03 апр 2012, 09:59

В конце прошлой недели документ вывесили на всеобщее обозрение на сайте Министерства финансов. Это уже стало хорошей традицией - обсуждать законопроект, до того как его отправят в Госдуму. «Комсомолка» проанализировала предложения чиновников. Если документ одобрят эксперты и депутаты, то жизнь заемщиков станет немного легче.

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ - ТОЛЬКО ЛИЧНО В РУКИ
Законопроект наконец-то предлагает сделать незаконной самую известную уловку банкиров. Раньше некоторые кредитные учреждения пользовались наивностью россиян. Например, рассылали по почте письма с кредитными картами ничего не подозревающим людям. Финансово неграмотные граждане условия приложенных договоров не читали, считая, что банк попросту подарил им деньги. Расплата приходила чуть позже - в виде огромных процентов, а также пеней и штрафов. Эту порочную практику наконец-то решили поставить вне закона.
Раньше банки лукавили: в рекламе писали про 0% годовых, а на деле выходило больше. Теперь полную стоимость кредита надо будет писать крупными буквами.
«Электронное средство платежа должно быть передано заемщику способом, позволяющим однозначно установить, что оно было получено заемщиком лично либо его представителем, имеющим на это право, - говорится в проекте закона. - Не допускается рассылка электронных средств платежа без письменного согласия заемщика».
Еще одна инициатива Минфина тоже должна облегчить жизнь заемщиков. Сейчас кредитные организации могут не доводить сведения об изменениях некоторых своих тарифов (например, за ведение банковского счета или по поводу процентов по «доходным картам») до всех клиентов. Достаточно написать об этом на своем сайте всего за 15 дней до фактической корректировки. Эту норму предлагают ужесточить. Если поправки примут, уведомление будет рассылаться персонально каждому клиенту и не позднее чем за 45 дней до вступления изменений в силу.

ВЕРНУЛ ЗАЕМ ЗА 10 ДНЕЙ - ШТРАФ НЕ ПЛАТИШЬ
Банкиров хотят обязать ввести еще одну практику, применяемую в Европе. По ней у заемщика есть выбор. В договоре должен быть указан хотя бы один относительно бесплатный способ погашения задолженности. Другими словами, чтобы не надо было платить штрафы за досрочный возврат кредита. Сейчас банки частенько устанавливают мораторий - на 3 месяца, полгода или год. В течение этого срока деньги можно вернуть, но придется заплатить неустойку. Минфин предлагает смягчить этот пункт.
«Заемщик в течение 10 календарных дней с даты получения потребительского кредита имеет безусловное право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования», - говорится в законопроекте.
По целевым кредитам (на покупку жилья, машины) относительно бесплатный срок использования кредита увеличивается до 30 дней. При этом банкам тоже дали послабление. Они могут в одностороннем порядке разорвать договор с заемщиком, который просрочил платежи по займу более чем на 60 дней. И передать его долг коллекторам.

ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА СТАНЕТ ЯВНОЙ
В последнее время банки перестали откровенно дурить россиян. Теперь в каждом кредитном договоре указывается, сколько реально платит гражданин. Это называется «эффективной процентной ставкой» (учитывающей все явные и скрытые комиссии и сборы) или «полной стоимостью кредита». Проблема лишь одна - банки продолжают использовать мелкий шрифт для выделения этой самой нужной информации.
«Информация о полной стоимости кредита зачастую представляется в кредитном договоре мелким шрифтом, в середине договора и, как правило, может быть незаметна для потребителя без детального изучения документа, - отмечают чиновники Минфина. - Информация о полной стоимости займа должна помещаться в правом верхнем углу первой страницы заключаемого договора в квадратной рамке, площадью не менее 5% площади первой страницы данного договора».
Законопроект «О потребительском кредитовании» будет обсуждаться экспертами в течение месяца. Затем его отправят в Госдуму. «КП» будет следить, когда и в каком виде закон будет принят.
«Тяжело в учении – легко в бою©
Аватара пользователя
Baikoded
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 06 фев 2012, 10:29
Откуда: пос. Тюра-Там

Водитель - оштрафован, кондуктор - уволен

Сообщение №15  Сообщение Гость » 05 апр 2012, 09:35

За некорректное обращение с пассажиром привлечен к административной ответственности водитель одного из автобусов в столице Хакасии, сообщили в республиканском УГИБДД.
Конфликт возник по поводу оплаты за проезд: женщина-пассажир, инвалид второй группы, ошиблась в выборе транспорта, зайдя в коммерческий автобус, где не имела права на льготный проезд. Несмотря на обещание пенсионерки сойти на ближайшей остановке, водитель, по требованию кондуктора, остановился во втором ряду на центральной улице, где и высадил пассажира буквально под колеса проезжавших мимо машин.
После происшествия женщина обратилась с жалобой в правоохранительные органы. Оперативно проведенная проверка подтвердила факт некорректного обращения с пассажиром. Водитель автобуса привлечен к административной ответственности. Кроме того, владелец транспортного средства уволил кондуктора, начавшего конфликт.
Гость
 

След.

Вернуться в Защита прав гражданина и потребителя услуг

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5